Группа компаний "Терморос" - один из лидеров современных предприятий по продаже, производству и сервису инженерного оборудования. Как ей удалось преодолеть трудности текущего периода и каким видит своё дальнейшее развитие, рассказал нашему журналу исполнительный вице-президент ГК "Терморос" Дмитрий Кондратьев.

Мы слышали, что ГК "Терморос" в 2023 году активно занималась трансформацией бизнес-процессов. Если не секрет, расскажите о целях и результатах?

Для нас во многом 2023 год охарактеризовался переменами и изменениями существующих бизнес-процессов. В следующем году компания празднует своё 30-летие, имея богатый опыт и сложившиеся годами практики. Но в условиях современного рынка мы должны уметь быстро и эффективно принимать, а также реализовывать решения, большинство изменений было продиктовано именно этим. Если рассказывать немного подробнее, то мы сконцентрировались на следующих основных задачах по трансформации:

• Создание эффективной, более «плоской» структуры управления. Уход от избыточных согласований и лишней бюрократии, а также оптимизация уровней управления, не несущих добавленной ценности для компании;
• Использование современных гибких методологий на базе Agile. Это гибкость в принятии решений в зависимости от того, как меняется внешняя среда, и увеличение скорости исполнения данных решений. Ну и конечно data driven подход – принятие решений на основе численных показателей и аналитики;
• Повышение эффективности управления ассортиментом и уровнем товарного запаса, в этой части мы внедрили новый усовершенствованный формат работы;
• Развитие направления R&D. Мы выделили этот блок, чётко наделив его функционалом разработки новых продуктов и решений, мы в скором времени порадуем рынок и потребителей не только расширением регулярного ассортимента, но и новыми технологическими решениями.

Один из важных аспектов развития компании – это современные информационные технологии. Поэтому в том числе мы пересмотрели подход и к нашей IT-инфраструктуре: в январе 2024 года мы выполнили перевнедрение 1С ERP, в процессе запуска находится новый инфоцентр – современное техническое решение по управлению бизнесом на основе показателей. Фактически, за кратчайшие сроки мы полностью переосмыслили и видоизменили ключевой технологический стек в компании.

Большинство из запущенных нами изменений носит стратегический характер – формирование мощного потенциала компании, который обеспечит её дальнейшее активное развитие и рост в существующих сложных условиях и на протяжении длительного времени.

Изменения - замечательно. Какие-то дополнительные инструменты для своих клиентов и партнёров вы планируете запускать?

Ключевая задача всех изменений — это обеспечить дополнительную ценность для наших клиентов и партнёров, а не только стремиться к технологическому и операционному совершенству.

Например, в этом месяце мы запускаем телеграмм-канал с полноценной клиентской поддержкой как по нашим собственным и эксклюзивным торговым маркам – Gekon, Kromwell, FAR, Jaga, так и по общим вопросам – различным товарным акциям и мероприятиям, которые могут быть интересны нашим партнёрам.

В мае 2024 года мы запускаем обновлённый личный кабинет – это та точка развития, которую мы реализовали по просьбе наших клиентов. Заказывать продукцию у нас станет удобнее и проще.

2024 год для нас — это не только технические решения. Мы находимся в процессе пересмотра и нашей коммерческой политики: в этом году мы за- пускаем новые программы лояльности по нашим ключевым брендам. Поэтому надеюсь, что работа с нами будет комфортной не только с точки зрения техники, но и порадует дополнительными скидка- ми и бонусами. Мы корректируем собственную дилерскую политику, которая обеспечит клиентам дополнительные преференции.

Также особое внимание мы продолжаем уделять вопросам борьбы с контрафактной продукцией – ввиду того, что продукция под брендом FAR является очень популярной, на рынке, к сожалению, продаётся много подделок под эту продукцию, существенно отличающихся по качеству от оригинальной продукции. В данном случае мы комплексно подошли к данной ситуации, начиная с плотной работы с маркетплейсами и первыми судебными исками и заканчивая технической защитой. Мы запустили проект по маркировке ключевой продукции FAR с обеспечением прослеживаемости. Это означает, что клиент, приобретая продукцию, сможет убедиться в её оригинальности.

Если говорить о современных технологических трендах – использование искусственного интеллекта, трёхмерной визуализации и иных технологических решений, ведёте ли вы разработку каких-то решений?

Мы активно мониторим современные технологические тренды и пытаемся определить их целесообразность и ценность для нас и наших клиентов. Если говорить о наших активных проектах, то это прежде всего использование Yandex GPT для генерации контента, и проект по созданию трёхмерных визуализаций нашей продукции в виртуальной реальности. Первый проект у нас практически завершён, а результаты по виртуальному стенду мы представим в следующем году – на 30-летие нашей компании.

Идей и проектов у нас очень много, поэтому мы стремимся сконцентрироваться именно на тех, которые принесут большую пользу нам и нашим партнёрам. Одно из перспективных направлений – это боты, обеспечивающие возможность круглосуточного обслуживания, и различные сервисы переподбора в автоматическом режиме для работы с клиентами. Мы также роботизируем управленческие процессы. Полагаю, за этим будущее, и очень важно не упустить момент.

Также я бы хотел отметить ещё такую инициативу, как технологический консалтинг. Важно не только развиваться самим, но помогать развиваться клиентам. Поэтому как только мы завершим техническую часть нашей трансформации, мы будем готовы поделиться нашим опытом и наработками, в том числе и с нашими клиентами.

Очень многие компании испытывают сейчас кадровый голод. Коснулось ли это вашей компании, и как вы с этим боретесь?

Ситуация на кадровом рынке весьма сложная, что вынуждает применять разные методы работы с персоналом, включая повышение производительности труда (мы вовлечены в соответствующие федеральные программы), постоянное обучение и развитие персонала, привлечение специалистов со смежных рынков.

За последний год мы провели достаточно большую ротацию кадров, как управленческих, так и линейных. В условиях активных перемен это неизбежный процесс. Не все готовы к ним. Но, на мой взгляд, эти процессы на пользу и компании, и коллективу. Тем, с кем пришлось расстаться, полезен выход из зоны комфорта, а кто продолжает работать в компании получили новые возможности развития и участия в интересных проектах. Я бы поставил вопрос несколько в иной плоскости – очень важно собрать в компании профессиональный коллектив и развивать его. А также обеспечить его эффективное взаимодействие. И мы получили очень хорошее пополнение, что, в том числе, позволяет нам расти темпами с двузначными показателями!

Мы ответственно относимся к ведению бизнеса, в том числе – к его социальным и экологическим аспектам. Это и более активная и системная благотворительная деятельность, поддержка молодых специалистов, культивация бережного отношения к окружающей среде и многое другое.

Поэтому в этой части задача не только набрать необходимое количество сотрудников с определённой экспертизой, а обеспечить комфортную социальную экосистему не только в компании, но и рядом с ней.

Завершая наше интервью, хотелось бы задать вопрос – каким вы видите ГК "Терморос" через 5 лет?

Прежде всего сильной, активной и динамичной компанией. С безукоризненным сервисом, соответствующим лидеру данной отрасли как с точки зрения технологий, так и инструментов повыше- ния лояльности клиентов. С мощным производственным блоком.

Компания, которая умеет быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства и использовать их для повышения прибыли для нас и наших клиентов. Мы видим свою способность к быстрым переменам одним из долгосрочных наших конкурентных преимуществ.

И конечно, продолжение тех традиций, которыми славится "Терморос", – прекрасная техническая экспертиза и качество продукции, высокая ответственность по всем своим обязательствам, порядочность в ведении бизнеса и уважительность во взаимоотношениях и внутри, и вовне. Это то, что является нашей основой, базой системы наших корпоративных ценностей, и в этой части мы будем только углублять и совершенствовать наши компетенции.

Источник: Журнал HeatClub, №2/2024.